Частые вопросы

Вопросы сгруппированы по темам. Если ответ ссылается на страницу руководства, откройте её для подробных шагов.

Вход и доступ

Пароль не подходит. Что делать? Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock. Пароль хранится в Keycloak, а не в Assist. Восстановите пароль на странице Keycloak или обратитесь к администратору. См. «Вход, пароль и безопасность».

Меня «выбрасывает» на главную страницу. Вы открыли страницу, на которую у вашей роли нет права. Кабинет возвращает на «Мою работу». Если страница нужна, обратитесь к администратору: «Роли и доступ».

Нет нужного пункта в меню. Пункт скрыт из-за прав роли. См. таблицу прав.

Кабинет долго пишет «Загрузка сессии…». Подождите несколько секунд и обновите страницу. Если не помогает, выйдите и войдите заново.

Как сменить язык интерфейса? Нажмите EN или RU в шапке кабинета. Язык запоминается в браузере.

Задачи

Задача не переводится на следующую стадию. У перехода есть условие (гейт). Кабинет показывает, какие поля нужно заполнить: например, исполнитель, оценка, даты начала и окончания. Заполните их и нажмите Перевести. См. «Стадии и переходы».

Рядом с полем замок, изменить значение нельзя. Воркфлоу заблокировал поле на текущей стадии. Верните объект на стадию, где поле открыто, если воркфлоу это допускает.

Я не вижу исполнителя в списке выбора. Исполнителя выбирают из команды проекта. Добавьте человека на вкладке «Настройки» проекта: «Проект. Настройки». Отключённые пользователи в списке не показываются.

Задача не добавляется в релиз. В релизе может быть ограничен список разрешённых типов задач. Кабинет в сообщении назовёт допустимые типы. См. «Релиз. Обзор».

Я не нахожу завершённые задачи, проекты или релизы. По умолчанию включён переключатель «Скрыть завершенное». Выключите его.

Чем подзадача отличается от связанной задачи? Подзадача входит в родительскую задачу (дерево, суммирование оценки и часов). Связанная задача остаётся самостоятельной, связь только показывает зависимость. См. «Карточка задачи».

Время

Трек не сохраняется. Проверьте: начало не старше 7 дней, окончание не в будущем, окончание позже начала, заполнены описание и тип работ, указаны два из трёх значений времени. См. «Учёт времени».

Мои часы попали в другой день. День определяется по окончанию трека в часовом поясе сотрудника. Если пояс не указан, используется Asia/Bangkok.

Как записать время за прошлый месяц? Нужно разрешение «Может создавать треки задним числом» в роли. Обратитесь к администратору.

Чем отличаются «Мои треки», «Треки проекта» и «Треки полей»? «Мои треки» — ваши часы. «Треки проекта» — все часы по проекту. «Треки полей» — история значений полей, не время.

Проекты и релизы

Релиз открылся по длинному адресу. Один и тот же релиз открывается по двум адресам: внутри проекта и по идентификатору. Вкладки одинаковые.

Не могу перевести релиз в разработку. Для перехода нужны ответственный, оценка и целевая дата. Заполните их на вкладке «Обзор» релиза.

Что произойдёт при удалении релиза или проекта? Вместе с ними удаляются вложенные задачи, подзадачи и часы. Перед удалением задачи можно перенести в другой релиз или в бэклог проекта.

Как закрыть проект? Переведите проект по стадиям до «Проект завершен». См. «Закрытие релиза».

Уведомления

Не приходят уведомления. Пройдите по шагам из статьи «Свои настройки уведомлений»: проверьте события, каналы и историю доставки.

Как отключить уведомления по почте? На вкладке «Настройка уведомлений» профиля выключите переключатель канала Email для нужного события.

Администрирование

Значение поля не попадает в «Треки полей». В историю попадают только поля с включённой галочкой Trackable в конструкторе полей: «Конструктор полей».

Я изменил права роли, но у сотрудника ничего не поменялось. Права применяются при следующей загрузке страницы. Попросите сотрудника обновить страницу.

Как убрать сотрудника, который уволился? См. процесс «Увольнение сотрудника».

Как подключить ИИ-ассистента? См. процесс «Интеграции».

Если ничего не помогло

Напишите администратору кабинета. Укажите адрес страницы, текст сообщения, номер версии кабинета (под меню слева) и приложите скриншот.